YARDIM

1. Bilgisayar laboratuarlarından faydalanabilirliyim, çalışma saatleri nelerdir?

Fakülte ve meslek yüksekokullarımızda bilgisayar laboratuarları bulunmaktadır. Ancak bu laboratuarlar ders amaçlı olarak kullanılmaktadır. Bilgi işlem merkezinde bulunan eğitim salonu ve internet cafe hafta içi 8.30 - 17.30 arası kullanıma açıktır.

2. Bilgi işlem merkezi yazılım, donanım ve web tasarım konusunda herhangi bir eğitim veriyor mu?

Bilgi işlem merkezi belli dönemlerde akademik ve idari personele lisanslı yazılımlar, antivirus yazılımların kullanımı ve web tasarımı ile ilgili çeşitli kurslar ve seminerler düzenlemektedir.

3. Evden veya internetcafe'den bağlanarak kütüphane'de kitap taraması yapabilirmiyim?

Evden yada herhangi bir yerden internete bağlanarak http://kutuphane.aku.edu.tr/ sayfasında bulunan Kütüphane ve Dökümantasyon Daire Başkanlığına ait sayfada yer alan arama motorundan kütüphanemizde bulunan kitapları tarama yapabilirsiniz.

4. Arkadaşlarımın mail adreslerini nasıl bulabilirim?

Akademik personel için mail adresler çoğunlukla ismin ilk harfi ile soyadı verilmektedir. Akademik personel ana sayfa üzerinde bulunan mail arayüzeyini kullanabilirler. (Örneğin: Ahmet Yan ayan@aku.edu.tr)
Öğrencilere verilen mail adresleri kullanıcı adı olarak numarası verilmektedir. Öğrenciler maillerine ulaşmak için (Örneğin: Numarası: 99900011 99900011@aku.edu.tr )

5. Kendi web sayfamı yapmak istiyorum, bilgi işlem merkezi destek verebilir mi?

Bilgi işlem Dairesi Başkanlığı; üniversitemiz web sayfası, akademik-idari birimlerle ilgili web sayfalarının tasarım ve barındırma hizmetinin yanısıra Akademik Personel Home Page adresinden kişisel web sayfası hizmeti de vermektedir.

6. E-posta adresi nereden ve nasıl alabilirim?

E-posta hizmeti akademik personel ve öğrencilere hizmet veren e-posta servisinden faydalanmak için Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığına şahsen gelerek e -posta istek formu doldurmaları gerekmektedir.

7. E-posta hesaplarının kullanımı ile ilgili kurallar varmıdır?

Yeni bir kullanıcı hesabı aldığınızda size verilen geçici şifreyi mutlaka değiştiriniz. Değiştirmiş olduğunuz şifre harf ve rakamlardan oluşan ve başkalarının tahmin edemeyeceği bir kombinasyon olmalıdır. Bu şifreyi mail hesabınızın güvenliği için sık sık değiştirmenizde fayda vardır. Bu hesabınızı bilgi depolama merkezi olarak kullanmayınız. Hesabınızın kapasitesini 5 Mb'ın üzerinde tutmayınız. Hesabınızda bulunan gereksiz bilgileri düzenli olarak boşaltınız.

8. E-posta hesabımda bulunan mailleri göremiyorum?

Eğer Basilix mail arayüzeyini kullanıyor ve maillerinizi göremiyorsanız web sayfamızda bulunan web mail menusündeki squirrelmail arayüzeyini kullanarak hesabınızı test ediniz. Squirrelmail arayüzüyinde hesabınızda bulunan mailleri okuyabiliyorsanız, bu mailleri ve adres defterini kendi bilgisayarınıza yedekleyerek hesabınızda bulunan tüm mailleri siliniz. Şahsen yada telefonla Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı 250 numaralı telefonu arayarak probleminizi ifade ediniz ve hesabınızın test edilmesini isteyiniz.

9. E-posta şifremi unuttum ne yapabilirim?

Yeni bir e-posta şifresi alabilmek için Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığına şahsen veya telefonla kişisel bilgilerinizi doğrulayarak başvurabilirsiniz. Size yeni bir e-posta şifresi verilecektir.

10. E-posta şifremi nasıl değiştirebilirim?

E-posta şifrenizi değiştirmek için web mail menusunda bulunan şifre değiştirme seçeneğini kullanabilirsiniz.

11. Spam nedir? Neden spam e-postalar geliyor?

Kişi tarafından istenmediği halde gelen ve gelmesini engelleyemediğimiz istem dışı maillerdir. Bu mailler ticari amaçla yapılıyor ve size gelen mailleri açtığınızda, bir yerlere bastığınızda para kazanmayı veya size bir şeyler satmayı amaçlayan kişiler tarafından gönderilmektedir.

12. Spam maillerden nasıl kurtulabilirim?

Spam maillerden kurtulmak kolay değil. Spam mailleri otomatik olarak algılayan sistemler spam olmayan mailleri de spam kategorisine dahil ederek beklide sizin için çok önemli olan mailin gelmemesine sebep olabilir. Bu hata üniversite ortamınında kabul edilemeyecek bir durumdur. Toplu spam mailler üniversitemiz Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı tarafından engellenmekte ancak takdir edersiniz ki günde yüzlerce bu tür mailleri hesaplara gönderilmektedir.

13. Virüs nedir?

Bilgisayar virüsü birileri tarafından amaçlı olarak bir başka kişi yada kişilere zarar vermek için yazılmış küçük yazılımlardır. Bilgisayarlara kullanıcıların istem dışı girer ve üreticinin amacı doğrultusunda çalışarak sisteme zarar verir.

14. Virüs türleri nelerdir?

Onlarca virüs çeşidi bulunmaktadır. Bir zamanlar vakit geçirmek, eğlenmek için yazılan virüsler artık bir sektör oldu. İnsanlar virüs yazarak kendi bilgisayar bilgilerini başkalarına ispatlamaya çalışıyorlar. Günde yüzlerce virüs yazılmakta ve piyasaya sunulmaktadır. Genel olarak dosya virüsleri, işletim sistemi virüsleri, e-posta virüsleri, solucanlar, truva atları, vb gibi gruplamak mümkündür.

15. Virüsler nasıl bulaşır?

Güvenilirliğinden emin olmadığınız (mp3 - oyun- film siteleri) web sayfarından, herhangi bir disket - cd yoluyla, yerel ağ vasıtasıyla, e-posta yoluyla, dosya paylaşım programları aracılığıyla bulaşabilir. Virüs bulaşmasında ve bilgilerin tahrip olmasında tüm sorumluluk kullanıcıya aittir.

16. Virüslerin bize ne zarar verebilir?

Her virüsün kendine göre zarar verme derecesi ve yöntemi vardır. Özellikle dosya ve işletim sistemi virüsleri bilgisayarınızdaki dosyaların tahribatı ve silinmesi gibi etkiler oluşturabilir. Örneğin son zamanlarda aktif olan bir çok kullanıcıyı etkileyen "sasser" virüsü bulaştığı bilgisayarı 60 sn içerisinde kapatarak işlem yapmanızı engelliyordu. Truva atları bulaştığı bilgisayardaki tüm bilgileri başka şahıslara aktaran ve makinenizin kontrolünü birbaşka kimsenin eline geçmesini sağlamaktadır. E-posta virüsleri ise size gelen e-posta ile bulaşan, bulaştıktan sonra sizin bilginiz dışında kendini çoğaltan, sizin adres defterinizdeki şahıslara sizin bilginiz dışında virüslü mail gönderirler.

17. Virüslerden korunmak için ne yapmam gerekir?

Virüslerden korunmak için öncelikle işletim sisteminizi güncel tutmanız gerekmektedir. Zira virüslerin bir çoğu sisteminizde bulunan zayıf noktalardan girmektedir. Daha sonra bilgisayarınızın konfigürasyonuna uygun bir antivirüs programı kullanmanız gerekmektedir. Bu yazılımlar ve korunma yolları üniversitemiz antivirüs sitesinde daha detaylı olarak bulunmaktadır. (http://www.antivirus.aku.edu.tr) Bununla birlikte kullanmış olduğunuz antivirüs yazılımının mutlaka güncelliğini sağlamanız gerekmektedir. Zira yazılımınız yeni çıkan virüslere karşı korumasız kalacaktır.

18. Truva atı nedir, makineme ne tür bir zarar verebilir?

Truva atları aslında bir virüs değildir. Bunlar sizin bilgilerinizi başka şahıslara ulaştıran casus yazılımlardır. Bu tür yazılımlar sizin ip numaranızı, sisteminizdeki açıkları, makinenizde bulunan bazı şifreleri diğer şahıslara ulaştırarak bilgisayarlarınıza müdahale etmeye izin veriyor. Bu tür yazılımlar için birçok temizleme araçları bulunmaktadır. Bu temizleme işlemini sıksık yapmanız tavsiye edilir.

19. Solucan (worm) nedir ne tür zararı vardır?

Solucanlar, kendini çoğaltarak yayılan bağımsız olarak çoğalabilin ve dolaşan yazılımlardır. Solucan aktif olduğunda sistemde bazı dosyalara değil tamamına bulaşarak arka planda çalışmaya başlarlar. Yayılması tüm virüslerde olduğu gibi e-posta, ağ yolu ile vb bulaşırlar. En güncel olan sasser solucanını örnek verebiliriz. Bunlar için de antivirüs yazılımlarının yanında güncel temizleme araçlarını kullanmanızı tavsiye ederiz.

20. Antivirüs yazılımları ve temizleme araçlarını nereden temin edebiliriz?

Antivirüs yazılımları antivirüs sayfamızda ve bilgi işlem sayfamızda mevcuttur. Üniversitemizde lisanslı olarak Norton antivirüs yazılımı kullanılmaktadır. Eğer düşük konfigürasyonlu bir bilgisayarınız varsa veya evinizde bulunan bilgisayarınıza antivirüs yazılımı kurmak istiyorsanız sayfada bulunan ücretsiz yazılımları deneyebilirsiniz. Yine güncel temizleme araçlarını bilgi işlem web sayfasından alabilirsiniz.

21. Virüsler hakkında güncel bilgilere nereden ulaşabilirim?

Üniversitemiz antivirüs sayfası size güncel virüsleri ve korunma yollarını göstermektedir. Bununla birlikte antivirüs sayfamızda bulunan antivirüs siteleri başlığı altındaki linklerden yararlanabilirsiniz.

22. Üniversitemizde hangi lisanslı yazılımlar bulunmaktadır?

Üniversitemizde bulunan bilgisayarların işletim sistemlerinin tümü lisanslıdır. Bununla birlikte kullanmış oluğunuz Office paketlerinin tamamı lisanslı olarak sizler sunulmaktadır. Yine SPSS, Norton lisanslı programlar olarak hizmet vermekteyiz.

23. İşletim sistemi güncelleştirme ne demektir?

Bilgisayarınızda bulunan işletim sisteminin (WIN98/ME/2000/XP) hatalarının, eksikliklerinin, açıklarının düzeltilmesi ve en son çıkan yeniliklerinin sisteminize eklemesi demektir. Bu işlemi yapmanız ilerinde karşılaşacağınız virüs saldırılarını karşı bir önlem teşkil etmektedir. Birinci dereceden yapılması gereken işlemlerdendir.

24. İşletim sistemi güncellemesini nerenden ve nasıl yapabilirim?

Her Microsoft işletim sisteminde bulunan başlat ikonuna tıklatarak üst kısımda bulunan Windows update kısmını tıklatmanız gerekmektedir. Sistem güvenliği için Microsoft elektronik imza soracak ve yes ikonuna basarak işleminizi devam ettireceksiniz. Bu işlemi sisteminizin güvenliği için sıksık yapınız.

25. Bilgisayarım internete bağlanmıyor, ne yapabilirim?

Öncelikle bilgisayar ile duvar (yada swich) arasındaki kablonuzu kontrol ediniz. Odanızda başka bir bilgisayar varsa onun internete bağlanıp bağlanmadığına bakınız. Eğer sadece sizin bilgisayarınız internete bağlanmıyorsa Windows 98 için başlat düğmesinden çalıştır komutuna winipcfg , eğer işletim sisteminiz XP ise yine çalıştır komutuna ipconfig yazarak ip alıp almadığını kontrol ediniz. Bilgisayarınız 172 ile başlayan bir ip alması gerekiyor. Yinede bilgisayarınız ip almıyorsa Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı 215 nolu telefonu arayınız.

26. Bilgisayarım yavaş çalışıyor, ne yapabilirim?

Bilgisayarın yavaş çalışıp çalışmadığını test etmek için öncelikle aynı konfigürasyonlu aynı işletim sistemli ve benzer programlı bir bilgisayarla karşılaştırmanız gereklidir. Bilgi işlem merkezinde üzerinde gelen ve o bilgisayar için ideal olan işletim sistemleri kurulmaktadır. Eğer sisteminizi kendiniz kuracaksanız kendi lisanslı işletim sistemini kurmanız gerekir. Üst versiyon işletim sistemi kurmak hem makineyi yavaşlatır hem de yasal olmayan bir yoldur. Sorumluluk tamamen kullanıcıya aittir.

27. Sorunlarımız için hangi telefonları aramamız gerekiyor?

Teknik sorunlar için 215
Network- mail problemleri için 250
Bordro ile ilgili problemleri için 212
Web sayfaları güncelleştirmeleri 216

28. Bilgisayarımda birtakım problemler var, ne yapmalıyım?

Öncelikle probleminizin ne olduğunu bilgi işlem teknik servis elemanlarına telefonla bildiriniz. Size gösterilen yol çerçevesinde bilgisayarınızda problem hala devam ediyorsa bilgi işlem web sayfasında bulunan teknik servis takip formunu mutlaka doldurarak bu form ile bilgisayarınızı teknik servise ulaştırınız.

Öncelikle telefon desteği almayı unutmayın!!!!!